Termini e Condizioni

Informazioni Generali

La piattaforma web www.thelongevitykitchen.it e la corrispondente applicazione per dispositivi mobili (di seguito anche la “Piattaforma” o il “Sito”) sono di proprietà e sono gestiti dalla LONGEVITY KITCHEN S.r.l., con sede legale in Milano, Via Alberto da Giussano 15(di seguito anche “LONGEVITY KITCHEN” o la “Società”), P. IVA 12048670017, iscritta al Registro delle imprese di Torino, numero REA – TO -12048670017. Il marchio FOODERAPY è registrato presso la CCIAA di Torino con il n. 12048670017. Per ogni ulteriore informazione è possibile contattare la società al numero telefonico +39 3661048599/ + 39 3927325119 o all’indirizzo di posta elettronica info@thelongevitykitchen.it

L’accettazione da parte del cliente dei presenti Termini e Condizioni (di seguito anche “T&C”) è requisito necessario per poter usufruire del servizio LONGEVITY KITCHEN e si applicano a tutti gli ordini effettuati ed inoltrati dagli utenti attraverso la Piattaforma (di seguito gli “Ordini”).
Il servizio
La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. offre un servizio di prenotazione online e consegna a domicilio di pasti pronti.

I piatti sono preparati nel laboratorio della società da cuochi professionisti e consegnati all’indirizzo indicato dal cliente, all’orario convenuto, attraverso vettori/corrieri convenzionati. I piatti sono pronti all’uso e qualora fosse necessario scaldarli sono presenti sull’etichetta le indicazioni da seguire. Il packaging dei piatti può essere messo direttamente in microonde oppure anche nel forno tradizionale. Le tipologie di piatti disponibili vengono aggiornate settimanalmente nell’apposita sezione sul Sito.

Per ogni piatto in vendita, LONGEVITY KITCHEN fornisce informazioni relative agli ingredienti, ai valori nutrizionali e alla presenza di eventuali allergeni, tuttavia non garantisce la completezza delle informazioni pubblicate sul sito e consiglia sempre al cliente di controllare gli stessi su ogni etichetta apposta sulla confezione dei piatti consegnati prima del consumo.

I pasti sono confezionati in atmosfera protettiva (modificata), un metodo di confezionamento del pasto che permette, grazie alla presenza di una miscela di gas innocui (ossigeno, azoto, anidride carbonica), di conservare inalterati i sapori e le caratteristiche organolettiche dei cibi per una durata di 15 giorni, se adeguatamente riposti in frigorifero. Questo metodo permette di non aggiungere conservanti, in modo da portare sulle vostre tavole solo alimenti freschi e genuini.

I pasti sono confezionati in contenitori monoporzione riciclabili riportanti sull’etichetta la data di scadenza, valida qualora i pasti siano riposti immediatamente in frigorifero, e tutte le informazioni a norma dell’art.9 Regolamento CE 1169/2011.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. raccomanda, quindi, di leggere attentamente l’etichetta, gli avvertimenti e le istruzioni riportate sulla confezione prima di consumare o utilizzare il prodotto.

Si consiglia al cliente di conservare sempre le confezioni in frigorifero e comunque a una temperatura compresa tra 0 – 4 °C per garantirne la corretta conservazione.

LONGEVITY KITCHEN fornisce sul proprio sito un questionario, studiato dal suo team medico e dietistico, che raccoglie informazioni circa le caratteristiche antropometriche e di salute, nonché sulle abitudini alimentari e stile di vita del cliente: una volta compilato dal cliente, LONGEVITY KITCHEN, sulla base delle risposte fornite, di cui il cliente si assume tutte le responsabilità, potrà indirizzare il cliente nella scelta dei piati più adatti per rispondere alle sue esigenze, mettendo in evidenza codesti piatti nello shop visibile al cliente una volta eseguito l’accesso al servizio tramite il proprio account.

Inoltre, LONGEVITY KITCHEN, attraverso un’equipe di specialisti, può seguire il cliente in un percorso mirato all’identificazione del regime alimentare più idoneo al conseguimento dei suoi obiettivi.

La dieta o piano nutrizionale elaborato dalla LONGEVITY KITCHEN attraverso le informazioni assunte dal questionario, la cui veridicità non può essere controllata ma ascritta al cliente, consiste in una semplice indicazione alimentare che presenta una finalità soltanto informativa di carattere generale, che seppur supportata da ricerche e studi scientifici, può aiutare a migliorare il regime alimentare del cliente ma non può e non deve essere considerata una diagnosi o come prescrizione di trattamento medico e nemmeno intesa come sostitutiva di una consulenza medica o di un professionista abilitato (dietista e dietologo), né come una alternativa a profilassi e cure mediche, né può in alcun modo sostituire il rapporto diretto medico-paziente o garantire la prevenzione da eventuali patologie future.

Registrazione e accettazione dei Termini e delle Condizioni (T&C)

Il cliente che si è registrato sul Sito, cliccando sul tasto “SHOP” accede al catalogo dei prodotti che potrà selezionare cliccando sugli appositi tasti attivi. I prodotti selezionati andranno così ad aggiungersi al “Carrello” (rappresentato graficamente dall’icona stilizzata di una borsa per la spesa). Il cliente potrà quindi verificare il suo “Carrello” e dare avvio al “Processo di acquisto” cliccando sull’omonimo tasto ed accedendo ad una sezione denominata “Checkout”. Qui, seguendo le istruzioni, può perfezionare la propria ordinazione, selezionando il metodo di consegna/spedizione e di pagamento (carta di pagamento, Paypal o Satispay).

Nella tendina “Metodo di Spedizione”, nello spazio dedicato a eventuali commenti, si consiglia di indicare la dicitura presente sul citofono e un numero di telefono di riferimento.

Al termine di ogni acquisto è necessario dichiarare di aver preso visione dei presenti T&C, dell’informativa sulla privacy e di accettare entrambi flaggando gli appositi box. La mancata accettazione dei T&C e dell’informativa sulla privacy invalida totalmente la possibilità di accedere al servizio LONGEVITY KITCHEN.

La procedura di ordine online si conclude con il messaggio a video “Il tuo ordine è stato confermato”. Finché ciò non avviene, l’ordine non è in alcun modo processato e accettato dalla LONGEVITY KITCHEN S.r.l. e può essere modificato dal cliente.

La corretta ricezione dell’ordine è confermata da LONGEVITY KITCHEN mediante una risposta via e-mail “Conferma d’ordine”, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con LONGEVITY KITCHEN. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al cliente.

Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di LONGEVITY KITCHEN per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Il cliente può visualizzare il suo ordine nella sezione “Storico e dettaglio ordini” nel suo account utente cliccando su “Il mio account” all’interno del sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. si riserva il diritto di annullare gli ordini considerati non attendibili senza alcun preavviso. In tale circostanza, qualora il cliente abbia effettuato il pagamento e questo risultasse già accreditato, LONGEVITY KITCHEN S.r.l. procederà all’immediato storno dell’importo totale dell’ordine.

Contestualmente a ciascun ordine effettuato verrà emessa la relativa fattura ed inviata all’indirizzo e-mail indicato dal cliente; in alternativa, il cliente potrà trovare la copia della stessa fattura nella sezione preposta del proprio account personale.

Per l’emissione della fattura fiscale il cliente può cliccare sull’apposito campo nel riepilogo degli ordini. I clienti, aziende o soggetti giuridici, che desiderano ricevere una fattura devono preventivamente fornire il proprio codice fiscale o partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.

Il contratto si perfeziona per il cliente con il completamento della procedura di “Checkout” e per la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. con il buon fine del pagamento anticipato del prezzo complessivo (inclusa IVA).

L’indirizzo fornito dal cliente in sede di registrazione verrà utilizzato sia come indirizzo personale (per la fattura), sia come indirizzo di spedizione.

Prodotti, Ordini e Pagamenti

Il cliente può acquistare solo i prodotti presenti sul sito www.thelongevitykitchen.it al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto è puramente indicativa e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche. Il cliente riconosce e dichiara di aver compreso che le immagini e i contenuti fotografici, video e/o audio presenti nel Sito hanno valore puramente dimostrativo.

Sulle pagine del sito, nella sezione “Shop” il prezzo dei prodotti è indicato in euro, iva e tasse incluse, contributo spese di spedizione escluso, che sarà aggiunto nella fase c.d. di “Checkout”.

I prezzi applicati sono quelli indicati nel sito al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del cliente. Qualora il quantitativo indicato nell’ordine non fosse al momento disponibile, o un prodotto fosse andato esaurito per la concomitanza di più ordini, il cliente verrà contattato tempestivamente dal servizio clienti e potrà decidere se attendere l’arrivo del prodotto, o richiedere il rimborso del valore del prodotto secondo la modalità prescelta e cioè tramite il rimborso su carta di credito. Prezzi, caratteristiche e disponibilità dei prodotti potranno variare senza preavviso.

Il cliente potrà pagare con carta di pagamento, Paypal o Satispay, seguendo le istruzioni presenti sul sito. Con riguardo ai pagamenti online, la LONGEVITY KITCHEN dichiara di avvalersi di XPay, piattaforma di pagamento di Nexi Payments S.p.a., tra le più sicure ed utilizzate in Italia.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. si riserva il diritto di apportare modifiche ed interruzioni alle modalità di erogazione del servizio e di ritirare o sospendere dal mercato la vendita di alcuni prodotti per qualsivoglia motivazione tecnica o strategica propria, senza dover rendere conto del proprio operato alla clientela.

Consegna

LONGEVITY KITCHEN consegna dal martedì al venerdì, tramite corrieri esterni, specializzati nel trasporto a temperatura controllata.
Il cliente, di volta in volta, potrà modificare la fascia oraria di consegna con il vettore incaricato dalla LONGEVITY KITCHEN, in totale autonomia.

Le spese di trasporto sono a carico del cliente, evidenziate nel riepilogo dell’ordine e comprese nel costo complessivo risultante al termine della procedura di acquisto online. In generale LONGEVITY KITCHEN consiglia di raggruppare gli acquisti in un solo ordine al fine di ottimizzare le spese di consegna. Qualora fossero effettuati più acquisti ma con ordini separati, a ciascun ordine verrà addebitato il suo costo di trasporto unitario e non è possibile per la LONGEVITY KITCHEN raggrupparli dopo il loro perfezionamento come singoli ordini.

Alla consegna, il cliente è tenuto a verificare che l’imballo sia integro in ogni sua parte, non danneggiato, né compromesso da eventi atmosferici o comunque alterato. Il cliente deve immediatamente contestare eventuali danni evidenti all’imballo e/o ai prodotti in esso contenuti o la mancata corrispondenza del numero dei colli, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere ed informare prontamente la LONGEVITY KITCHEN inviando un’email a info@longevitykitchen.it.

Con il ritiro da parte del cliente, o di soggetto dal medesimo incaricato, ogni responsabilità per la conservazione dei pasti è ad esclusivo carico del cliente.

Nel caso di mancata consegna nel luogo e nel tempo contrattualmente convenuto per qualunque causa non imputabile alla LONGEVITY KITCHEN o al corriere, inclusa – in via esemplificativa – l’assenza e/o l’irreperibilità del cliente o l’erronea indicazione dell’indirizzo del cliente, non sorgerà in capo alla LONGEVITY KITCHEN alcuna responsabilità per la mancata consegna e il cliente non avrà diritto a una consegna sostituiva né al rimborso del prezzo. Inoltre, la LONGEVITY KITCHEN, a sua discrezione, potrà addebitare al cliente le eventuali maggiori spese sostenute in conseguenza della mancata consegna.

In caso di discrepanze tra quanto ordinato e quanto effettivamente ricevuto il cliente può contattare la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. al numero di telefono indicato nell’email di conferma d’ordine oppure inviare un’email a info@longevitykitchen.it indicando il numero d’ordine e segnalando l’incongruenza. Se:

1. l’ordine è completo ma uno o più prodotti consegnati differiscono da quanto ordinato, allora il cliente può chiedere che venga inviato un secondo ordine concordando una nuova consegna.
2. l’ordine è incompleto può chiedere che venga inviata una seconda consegna oppure chiedere il rimborso dei piatti mancanti.
   In caso di reclamo per omessa consegna, la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. ha il diritto di effettuare verifiche circa la veridicità del reclamo e, nel caso in cui venga riscontrata attività fraudolenta da parte del cliente, di sospendere immediatamente la registrazione del cliente ed il conseguente utilizzo del servizio.
   Manleva, esonero di responsabilità
   Effettuando l’ordine, il cliente manleva la LONGEVITY KITCHEN da qualsiasi responsabilità riguardo alla confezione/conservazione/consegna/durata/consumo dei pasti e da qualsiasi responsabilità per operazioni non riconducibili ad un intervento e/o controllo diretto della LONGEVITY KITCHEN S.r.l., anche per danni a terzi e di natura economica come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mancato profitto e perdita di chance.

In particolare, non potendone controllare l’effettivo sistema di conservazione e di utilizzo da parte del cliente, la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. non si assume alcuna responsabilità per la durata dei piatti e per le eventuali conseguenze derivanti da una loro cattiva conservazione o impropria utilizzazione.

Responsabilità

La presenza di allergeni è dichiarata nel sito e sull’etichetta, pertanto il cliente, all’atto dell’ordine, esonera la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. da qualunque responsabilità circa eventuali problematiche derivanti da allergie, patologie o intolleranze di cui possa essere affetto.

Il cliente, attraverso la registrazione al sito, esonera e solleva da ogni responsabilità la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. per il caso di rischi e danni alla sua salute conseguenti a particolari patologie da cui è affetto per le quali è sconsigliato o precluso il consumo degli ingredienti utilizzati per la preparazione dei piatti oggetto del servizio, dal cliente liberamente scelti e ordinati.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. non offre alcuna garanzia che le diete e i piani nutrizionali corrispondano allo scopo voluto dall’utente e che comportino il raggiungimento dei risultati attesi o sperati dal medesimo.

Il cliente esonera la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. da qualunque responsabilità in caso di mancato ricevimento dell’email di conferma o mancata accettazione dell’ordine per motivi non imputabili alla società stessa, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’errata digitazione da parte del cliente del proprio indirizzo email.

Qualunque costo relativo all’acquisto e all’utilizzo di apparecchiature e sistemi necessari per poter fruire del servizio LONGEVITY KITCHEN (ad esempio: costo dello smartphone, del computer e delle connessioni di rete) è ad esclusivo carico del cliente.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità al servizio attraverso il Sito o l’Applicazione o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente stesso.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. declina, inoltre, ogni responsabilità per eventuali danni derivanti da un uso improprio dei contenuti del sito.

Il cliente esonera la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. da qualsiasi responsabilità in caso di danni o perdite imputabili a cause di forza maggiore o eventi imponderabili quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: terremoti, inondazioni o altre calamità naturali, impraticabilità delle strade (ad esempio in caso di forti nevicate o grandinate), incidenti ai mezzi di trasporto, scioperi, manifestazioni o tumulti.
Contenuti del sito e proprietà intellettuale
I contenuti presenti nel Sito e nell’Applicazione, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, compresi i menù, le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design della Piattaforma, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e sono di proprietà della LONGEVITY KITCHEN S.r.l. e degli altri eventuali titolari dei rispettivi diritti. È vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini, dei contenuti del sito, con qualsiasi strumento e mezzo, se non previa espressa autorizzazione per iscritto della LONGEVITY KITCHEN S.r.l.. È altresì vietato qualsiasi uso dei contenuti del sito per fini commerciali e/o pubblicitari.

Contenuti

Tutti i diritti, incluso l’avviamento e, ove presenti, i marchi, sulle denominazioni del sito, sono di proprietà della LONGEVITY KITCHEN S.r.l.. Le altre denominazioni di beni e prodotti, nonché le ragioni sociali menzionate sul sito, anche se rappresentanti marchi, registrati o non registrati, sono di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari.

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Il presente sito internet può includere contenuti forniti da terze parti e utenti, link ad altri siti e collegamenti ipertestuali. La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. non è responsabile, né di per sé approva, i predetti contenuti e siti e declina ogni responsabilità diretta ed indiretta per ogni danno, sia esso diretto, incidentale, consequenziale o indiretto, nonché per perdite o per danneggiamento di dati, perdita di profitti, avviamento, affari o opportunità, per eventuali imprecisioni, errori, omissioni nei contenuti e nei dati pubblicati che dovessero derivare dal loro utilizzo, dalla loro accessibilità o inaccessibilità.

Reclami e suggerimenti

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. è sempre disponibile ad un confronto diretto con le opinioni, le aspettative ed i reclami dei propri clienti che potranno contattarla per qualsiasi suggerimento o rimostranza attraverso la casella email info@longevitykitchen.it.

La LONGEVITY KITCHEN S.r.l. risponderà entro tre giorni lavorativi alle richieste dirette della clientela, salvo ineriscano questioni di maggiore complessità tali da necessitare un maggior tempo per approfondimenti e analisi.
Legge applicabile e foro competente
La legge applicabile al servizio e ai presenti T&C è quella italiana ed in particolare la LONGEVITY KITCHEN S.r.l. opera in osservanza della normativa sul commercio elettronico (Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70) ed in materia di contratti conclusi a distanza di cui agli artt. 45 e ss. del d.lgs. n. 206/2005 e s.m.i. sui diritti dei consumatori, con specifico riferimento all’attività di produzione, preparazione, cessione e consegna a domicilio di pasti pronti.

In particolare, al servizio fornito dalla LONGEVITY KITCHEN S.r.l. si applica l’art. 59 del summenzionato decreto legislativo (Codice del Consumo), che specifica i casi di esclusione del diritto di recesso per determinati beni tra i quali, ad esempio e non in maniera esaustiva, quelli:

• confezionati, sigillati, che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
• confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Risoluzione delle Controversie

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti T&C o di singoli ordini di acquisto se l’utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Privacy

Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’utente possono essere ottenute consultando l’Informativa sul trattamento dei dati personali nella Privacy Policy presente sul sito.

Accettando i presenti T&C e confermando di aver letto l’Informativa sulla privacy il cliente esprime il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali e alla trasmissione degli stessi secondo quanto previsto dalla succitata informativa.